关于威盛

一、保修期

1.  整机保修期为十二个月或工作时间达到2000小时(先到为确);

2.  起动马达、发电机、输油泵、水泵保修六个月;

3.  整机胶管保修三个月;

二、保修原则

1.  产品在保修期间内发生故障,经过威盛公司服务人员鉴定,属于材质或产品设计制造质量引起的故障,给予保修。

2.  保修服务以修为主,不能修复或无修复价值更换相应零部件(更换下的零部件必须退回本公司分析原因)原则上不能更换总成。

3. 部件总成的更换紧限于该部件总成损坏严重,经威盛机械指定人员鉴定为不可修复或无修复价值的情形。

4.  随机备件,作为保修期内易损件,在维修服务使用完后不再添补。

5.  服务过程中用户有义务提供场地、设备工具以及人员协助,共同尽快将产品修复:

6.  本公司、本公司经销商不承担用户在保养和维修工程中更换油料和增加油料所引起的费用支出以及因机器故障造成用户的其他任何直接、间接损害的赔偿责任。

三、不予保修范围

1.  没有保修卡、无铭牌、合格证或私自更换涂改的。(机型机号与整机不符)

2.  由于驾驶不当、违章操作、维护保养不佳、疏忽或自然灾害造成的损失或缺陷,机器带病作业引起的事故。

3.  未经本公司服务人员同意,擅自对机器及零部件实施拆卸、自行维修、更换、改变机器及零部件,从而影响机器的性能,导致故障现象破坏无法做出鉴定的。

4.  因紧固件松动不及时处理引起机件损坏,以及在作业时出现异常现象,不及时停机检查,排除故障,而继续强行使用造成故障扩大。

5.  使用了不符合规定的油料而导致机器的故障。

6.  一般不至于影响机器的可靠性和使用性能的轻微缺陷,以及正常机器的维护保养,如发动机清洗、消耗件的更换、机器润滑等。

7.  轮胎划伤、刺伤、磨损、爆裂不予保修。

8. 易耗易损件:如玻璃、销轴销套、斗齿、刀板、制动蹄片、各类滤芯、橡胶类密封件、各种油、液、保险丝、灯泡以及其它类似部件。

四、其它说明

1. 当机器发生故障时,用户须提供整机编号、购机日期、详细故障情况、详细地址、联系电话、联系人等,及时与威盛机械售后服务部、相应经销商或指定人员联系。

2.  在保修期内,柴油机、变速箱的保修按其生产厂家《保修手册》的规定执行;轮胎故障(在不能使用时由用户先购买轮胎,恢复整机使用)由本公司售后部通知生产厂家鉴定故障责任,根据故障责任理赔。

3. 阻止本公司人员对机器故障必要的检查维修,或维修更换下的零部件不归还本公司分析原因,本公司有权免除或终止保修责任。

威盛机械发展有限公司产品服务承诺

1.   承诺依据

       具备完善的产品质量管理体系.

       具备先进的制造、检测设备及工艺装备,为国家行业标准起草单位。

       产品按国际标准设计,性能与质量在国内处于领先地位。

       主导产品是中国机械工业名牌产品。

       具备完善、高效的售后服务体系,在全国各地建有办事处,在国内主要城市建有特约维修中心。

2.   质量承诺

       保证所有出厂产品从设计开发到售后服务严格按照ISO9001 2008质量管理体系标准进行控制。每台产品都经厂内负荷试验,消除早期故障,达到优质可靠,满足用户要求。 实行产品质量“三包”政策,装载机 、叉装车“三包”期为自购机之日起1年(或2000工作小时,以先到期的为准);为用户提供终身服务。

3.   服务响应时间

        自接到用户反馈信息起本公司在以下规定的时间内保证服务到位:

        维修中心300公里范围内:24小时内到位。

        维修中心301-500公里范围内:48小时内到位。

        维修中心501公里以外:72小时内到位。

威盛机械快速服务干线 ——装载机、叉装机三包期内的“三到位”主动服务

1.  一到位

新机交接服务

整机交给用户时,经销单位维修人员或销售人员手把手地教用户如何使用、维护、保养威盛产品,并填写“新机交接服务单”。特约维 修中心并将此服务信息录入到销售服务管理信息系统中,同时特约维修中心负责将“新机交接服务单”按照威盛机械的要求返回销售公司技术服务中心存档。

2.  二到位

整机销售后12个月内上门服务

各办事处或威盛机械特约维修中心服务人员帮助用户调整机器,给整机维护、换油、调试,纠正不正确的操作和维护,使机子处 在最佳使用状态。

3.  三到位

整机销售后56个月内上门服务

各办事处或威盛特约维修中心服务人员帮助用户检查整机各部位的紧固情况、焊缝情况,为用户提供技术咨询,提供必要的产品 技术资料和配件支持信息。

威盛机械用户服务技术支持系统

1.定期向威盛机械用户和特约维修中心维修人员提供技术培训,由威盛机械技术专家进行技术指导。

2.庞大的服务网络,强大的备件支持,威盛机械专用服务车及时到位,训练有素的技术服务人员现场服务。

3.威盛机械用户享受建档跟踪服务,免费提供技术咨询,总部专职服务工程师随时解答用户提出的问题。

技术服务咨询

电话:0595--82085555

传真:0595-85593111

4.威盛机械服务管理信息平台,可迅速地双向传递用户与威盛间的信

必要说明

1.本服务承诺的解释权归福建省威盛机械发展有限公司;

2.本服务承诺自201371日起生效。